A Agência Goiana de Regulação (AGR) retomou o Contrato de Metas com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), com foco nos serviços de Ouvidoria. A renovação da parceria descentraliza atividades regulatórias e aproxima o Estado da defesa dos direitos dos consumidores de energia elétrica em Goiás.
Além de receber as manifestações dos usuários, a Ouvidoria Setorial envia relatórios mensais à Aneel.
Com a retomada do convênio, a AGR volta a executar quatro atividades previstas no contrato. Entre elas está o trabalho de Observatório e Diagnóstico, já incorporado à rotina técnica da autarquia. Mensalmente, a Ouvidoria Setorial produz relatórios de monitoramento que rastreiam o comportamento das demandas dos consumidores goianos.
Os documentos analisam pontos sensíveis para a população, como a agilidade na conexão de sistemas de microgeração (energia solar), o cumprimento de prazos para extensão de rede e novas ligações, além da clareza nos processos de faturamento e cobrança.
O acompanhamento também mede o grau de satisfação do usuário e o tempo que as concessionárias levam para solucionar os protocolos abertos.
Os dados quantitativos dos relatórios têm uso técnico e integram a base de informações da Aneel, funcionando como uma das principais ferramentas para a busca de melhorias. Com base nesse diagnóstico, a agência estadual monitora a evolução dos serviços, tomando como referência o desenvolvimento do estado.
Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, usuários que não obtiverem resposta satisfatória das concessionárias podem ligar para 0800 727 0167 ou para 167. A equipe da Ouvidoria Setorial da AGR está à disposição para receber e encaminhar as manifestações.
Fonte: Agência Governo de Goiás
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