Do agendamento ao boletim do paciente: HDS lança chatbot para agilizar contato com usuários do SUS

O Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta (HDS) implantou o chatbot automatizado Dr. Mobile para modernizar o atendimento ao paciente. A ferramenta, integrada à estratégia de inovação e transformação digital da rede pública de saúde, busca ampliar a eficiência dos serviços e fortalecer a comunicação institucional com usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).

A iniciativa cria um canal direto e exclusivo entre o hospital e os pacientes, tornando o contato mais ágil, organizado e centrado no cidadão.

Integrada ao sistema MV, a plataforma automatiza confirmações de consultas, o envio de orientações e o acompanhamento de usuários em fila de espera, contribuindo para reduzir faltas, aperfeiçoar agendas e qualificar o fluxo assistencial.

Segundo a supervisora do Núcleo Interno de Regulação do HDS, Layse Rodrigues, o sistema também fortalece a gestão interna. "A plataforma permite acompanhar o desempenho dos atendentes, monitorar o número de pacientes em atendimento e identificar mensagens pendentes, possibilitando uma gestão mais eficiente da fila de espera dentro do aplicativo", afirma.

Além da automação do atendimento, o chatbot incorpora ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços, como o NPS (Net Promoter Score), indicador internacional que mede o nível de satisfação dos usuários e apoia a melhoria contínua da assistência.

Durante internações, a tecnologia amplia a comunicação com pacientes e familiares ao disponibilizar automaticamente informações como acesso ao boletim do paciente e orientações sobre visitas, garantindo mais transparência e segurança no cuidado.

A paciente Marcia Filomena aprovou a novidade e destacou a agilidade do serviço: "Excelente. O atendimento é rápido, em minutos consigo resolver o que preciso".

Para Layse Rodrigues, "a iniciativa fortalece a eficiência operacional e aprimora a jornada do paciente, reunindo em uma única plataforma recursos que tornam a comunicação mais acessível, os processos mais integrados e o atendimento mais humanizado".

Fonte: Agência Goiás