Consultas especializadas em Goiânia passam a ser confirmadas pelo WhatsApp; veja como funcionará

A Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), inicia nesta quinta-feira (8/10) o envio de mensagens pelo WhatsApp para confirmar consultas especializadas agendadas pela Regulação Municipal. A medida será implementada inicialmente como projeto-piloto e, posteriormente, poderá ser ampliada para outros serviços. Atualmente, a regulação realiza mais de 20 mil agendamentos de consultas especializadas por mês, distribuídos em mais de 200 especialidades.

A mensagem será enviada assim que a vaga for agendada e informará a especialidade, o profissional, a data, o horário e o local da consulta. O paciente poderá confirmar o agendamento ou desistir da vaga. O contato será feito pelo número (62) 3030-2529, cujo perfil será identificado com as logomarcas da Prefeitura de Goiânia e da Secretaria Municipal de Saúde. A ferramenta terá capacidade para enviar mensagens a até 100 mil pacientes por mês.

Após confirmar o agendamento, o paciente deverá comparecer no dia, horário e local informados. Caso não possa comparecer e opte por desistir da vaga, poderá procurar uma unidade básica de saúde para marcar uma consulta na Atenção Básica e solicitar um novo encaminhamento. Também será possível utilizar o Mais Saúde Goiânia, disponível no aplicativo Prefeitura 24h, para agendar consultas com clínico geral, pediatra, ginecologista e médico generalista na rede de atenção primária.

A nova ferramenta substituirá as tentativas de contato por ligações telefônicas. Por isso, a orientação é que os usuários mantenham o cadastro atualizado nas unidades de saúde e informem um número de WhatsApp para contato. Quem não tiver acesso ao aplicativo de mensagens poderá acompanhar presencialmente, na unidade solicitante, o andamento do pedido de encaminhamento.

“Estamos modernizando a forma como a Regulação se comunica com o paciente. O envio da confirmação pelo WhatsApp torna o processo mais ágil, facilita o acesso às informações da consulta e ajuda a evitar que o paciente perca a vaga para consulta que ele está aguardando por falta de contato. É mais uma medida para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis e dar mais agilidade ao atendimento da população”, afirmou o secretário municipal de Saúde, Luiz Pellizzer.

Redução das filas

A implantação da ferramenta ocorre em um cenário de redução das filas de espera para consultas especializadas. Entre maio de 2025 e julho de 2026, a fila de Oftalmologia caiu de 35.456 para 589 pacientes, uma redução de 98,34%. Na Cirurgia Plástica, o número de pacientes em espera passou de 35.801 para 1.562. Em Angiologia — Doenças Venosas, a fila diminuiu de 10.906 para 4.939 pacientes; em Endocrinologia e Metabologia, de 6.535 para 4.803; e em Neurologia, de 5.477 para 3.857 pacientes.

Fonte: Prefeitura de Goiânia