Comurg realiza nova pesquisa no Setor Vera Cruz; última rodada teve 72,7% de avaliações positivas

A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) realizará, de 8 a 12 de setembro de 2026, nova etapa da pesquisa de satisfação sobre os serviços de limpeza urbana e zeladoria no Setor Vera Cruz e regiões do entorno. Seis funcionários, identificados com uniforme, colete verde e crachá, farão abordagens aos moradores.

O objetivo é aferir a percepção da população sobre os serviços executados e usar os resultados para identificar pontos de atenção e aprimorar as atividades nos bairros.

A iniciativa já foi aplicada na região em quatro períodos anteriores: 13 a 18 de outubro de 2025; 15 a 20 de dezembro de 2025; 23 a 28 de março de 2026; e 15 a 20 de junho de 2026. No levantamento mais recente, foram registradas 333 avaliações: 156 promotores (notas 9 e 10) e 86 neutros (notas 7 e 8). Juntos, esses grupos somam 242 avaliações positivas, o equivalente a 72,7% das respostas. Outros 91 participantes atribuíram notas entre 0 e 6 e foram classificados como detratores.

A pesquisa utiliza a metodologia Net Promoter Score (NPS), que divide os participantes em promotores (notas 9 e 10), neutros (7 e 8) e detratores (0 a 6), a partir da avaliação dos serviços.

Iniciada em setembro de 2025, a pesquisa de satisfação da Comurg já contabiliza 15.100 respostas efetivas. Desse total, 6.671 moradores foram classificados como promotores e 3.697 como neutros, superando 10 mil avaliações positivas ou favoráveis aos serviços. O resultado consolidado está classificado na zona de satisfação.

Segundo o presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos, não há previsão de encerramento da pesquisa, que orienta diretamente o planejamento da Companhia. “Os resultados ajudam a Comurg a acompanhar a percepção dos moradores, identificar pontos de atenção e orientar ações para aprimorar os serviços de limpeza urbana e zeladoria. A avaliação da população é especialmente relevante para as atividades executadas diariamente em todas as regiões da cidade”, afirma.

Os dados levantados também subsidiam ajustes operacionais. A varrição manual, por exemplo, passou por mudanças na organização das equipes para ampliar a cobertura das áreas atendidas. Nesta época do ano, o serviço recebe atenção especial devido ao aumento da queda de folhas secas. O volume de resíduos recolhidos pode crescer em até 50%, o que exige reforço no planejamento e na atuação das equipes.

Serviço Assunto: Pesquisa de satisfação dos serviços da Comurg Período: 8 a 12 de setembro de 2026 Local: Setor Vera Cruz e região

Fotos: Luciano Magalhães

Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg)

Fonte: Prefeitura de Goiânia