Agência Estadual de Metrologia tem canal de comunicação direto com a sociedade

Problemas com balanças comerciais, produtos sem o Selo de Identificação do Inmetro, produtos pré-medidos com peso divergente, bomba de combustível adulterada, entre outros, podem ser solucionados por meio da Ouvidoria da Agência de Metrologia, Avaliação da Conformidade, Inovação e Tecnologia do Estado do Tocantins (AEM-TO), órgão delegado pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro).

O canal de comunicação da pasta com a sociedade funciona por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, através do número (63) 3218-2076.

De acordo com o presidente da Metrologia Estadual, Anderson Luiz Justino Martins, o uso da tecnologia tem sido um forte aliado na busca pela excelência nas relações de consumo. “Nosso objetivo é cada vez mais ofertar serviços que possam facilitar o diálogo e o relacionamento com a sociedade. Com esse meio de comunicação, queremos nos aproximar do cidadão, ampliando a nossa gama de ações e manter as ações educativas da pasta”, informa o presidente.

Denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio

Por meio da Ouvidoria, o usuário que desejar entrar em contato com a Agência de Metrologia Estadual via WhatsApp pode aproveitar para enviar também fotos ou vídeos do assunto que deseja atendimento, bem como a localização da situação identificada. Tudo isso significa agilidade no atendimento.

As manifestações podem ser enviadas pelo celular a qualquer momento e as respostas serão dadas dentro do horário de expediente da Agência.

É importante ressaltar que todas as informações que são tratadas na Ouvidoria são de caráter sigiloso, não havendo exposição do denunciante / solicitante ao objeto de denúncia. Além disso, caso o usuário não queira se identificar, a solicitação pode ser realizada da mesma forma, sem prejuízo nenhum no atendimento.

Canais de comunicação

O cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria da Metrologia Estadual pelo email – ouvidoria@aem.to.gov.br. ou pelo telefone (63) 3218-2076, que também é WhatsApp.

Fique sabendo

Em caso de denúncia, necessitamos de um relato detalhado do fato, com o máximo de evidências possível, tais como datas, local (com referência), CNPJ, nomes dos envolvidos, endereços, entre outros, que possibilitem a apuração dos fatos alegados.

Fonte: Governo TO