A Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), disponibiliza uma Pesquisa de Satisfação do Usuário para que a população avalie os serviços prestados nas unidades da rede municipal. A iniciativa busca ouvir os cidadãos atendidos, identificar oportunidades de melhoria e subsidiar decisões da gestão para qualificar a assistência em saúde no município.
A pesquisa é realizada por meio de um formulário eletrônico, acessado a partir de um QR Code disponível nas unidades básicas de saúde e de urgência e emergência. Após o preenchimento, as informações são encaminhadas automaticamente à gerência de Ouvidoria da SMS, responsável por consolidar as respostas e identificar manifestações que necessitem de atenção específica.
O levantamento tem como objetivos conhecer a percepção dos pacientes sobre os atendimentos, reconhecer boas práticas desenvolvidas pelas equipes e identificar situações que demandem melhorias nos processos assistenciais. Os resultados também deverão orientar decisões em diferentes níveis da rede municipal e contribuir para o acompanhamento das ações realizadas nas unidades.
As manifestações são analisadas e encaminhadas aos gestores das unidades, que devem elaborar e executar planos de ação para atender às necessidades identificadas, especialmente as consideradas críticas. As medidas são acompanhadas pelos distritos, e os resultados retornam à Ouvidoria para consolidação e encaminhamento ao gabinete da SMS.
A pesquisa integra uma estratégia permanente de escuta da população, com coleta contínua das respostas e consolidação mensal dos resultados. A proposta é transformar as avaliações dos cidadãos em informações capazes de orientar ações concretas, fortalecer a gestão e promover a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela rede municipal de saúde.
Além da pesquisa de satisfação, a população pode registrar elogios, dúvidas, sugestões, solicitações, reclamações e denúncias relacionadas ao Sistema Único de Saúde (SUS) e aos serviços municipais pelo telefone (62) 3030-4111 ou pelo e-mail ouvidoria.sms@goiania.go.gov.br. O prazo para resposta é de até 30 dias, conforme previsto no artigo 16 da Lei nº 13.460/2017.
Fonte: Prefeitura de Goiânia